Conditions d’utilisation



	
1.2 Champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « Conditions Générales ») régissent l’offre et la fourniture des Prestations.

La commande de Prestations est réservée aux seuls Utilisateurs ayant préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité et les ayant acceptées en cochant la case ou en cliquant sur le lien hypertexte prévus à cet effet. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de commande est techniquement impossible.

En conséquence, la finalisation du processus de commande sur le Site vaut acceptation expresse par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales.

Sont également applicables à l’offre et à la fourniture des Prestations, selon des modalités identiques aux Conditions Générales, les conditions spécifiques des Partenaires (ci-après les "Conditions Spécifiques"). L’acceptation des Conditions Spécifiques par l’Utilisateur intervient au moment de la commande effective.

Les Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux commandes de Prestations effectuées antérieurement. Il est donc impératif que l’Utilisateur consulte et accepte les Conditions Générales au moment où il effectue sa commande, notamment afin de s’assurer des dispositions en vigueur.


Article 2. Réserver sur le Site

2.1 Capacité – Utilisation du site

Le Site a pour fonction d’assister l’Utilisateur dans la recherche de Prestations et d’effectuer les commandes appropriées, ainsi que de conclure toute transaction afférente avec les Partenaires. L’Utilisateur doit être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et utiliser ce Site conformément aux Conditions Générales.

Sauf cas de fraude dont il lui appartient de rapporter la preuve, l’Utilisateur est responsable financièrement de ses démarches sur le Site, notamment de l’utilisation qui sera faite de son nom d’Utilisateur et de son mot de passe. Il garantit également la véracité et l’exactitude des informations le concernant fournies sur le Site.

Une utilisation du Site qui serait frauduleuse, ou qui contreviendrait aux présentes Conditions Générales, justifiera que soit refusé à l’Utilisateur, à tout moment, l’accès aux Prestations proposées par darpanorama.com et/ou ses Partenaires ou autres fonctionnalités du Site. Tout signe d’utilisation exagérée, d’activité suspecte, de fraude ou de recours abusif aux services de réservation observé sur ce site Web peut conduire à l’annulation par darpanorama.com de réservations associées à votre nom, votre adresse email ou votre compte, ainsi qu’à la fermeture de comptes darpanorama.com qui vous sont associés. Si vous avez utilisé ce site de manière frauduleuse, darpanorama.com se réserve le droit de vous poursuivre en justice. Par conséquent, vous pourriez être tenu responsable de pertes monétaires subies par darpanorama.com, incluant frais de litige et dommages-intérêts. Pour contester l’annulation d’une réservation, le blocage ou la fermeture d’un compte, veuillez contacter le service clients.


2.2 Passation et annulation de commandes

La confirmation de la commande, qui en reprend les éléments essentiels, tels que l'identification de la (des) Prestation(s) commandé(es) et le prix, sera transmise à l’Utilisateur, par courrier électronique dans un délai maximum de 1 jour ouvré. Toutes nos offres sont faites sous réserve de disponibilité.

Toutes les conditions d'annulation, de rectification éventuelle des commandes et/ou de remboursement sont accessibles directement sur le Site préalablement à la réservation, et le cas échéant mentionnées sur la confirmation de commande.

Toute annulation ou demande de modification doit être adressée par téléphone aux conseillers darpanorama.com, au +33 1 57 32 38 73 ou par email à serviceconso@darpanorama.com.

À défaut de dispositions particulières mentionnées sur le site préalablement à la réservation, toute modification (changement de date de départ ou de retour, destination, logement) ou toute annulation émanant de l’Utilisateur, entraîne, à l'exception des cas de force majeure et sauf accord plus favorable du Partenaire concerné, la perception d’une indemnité d’un montant correspondant à 100 % du prix de la Prestation.

En cas de remboursement accordé à l’Utilisateur, les sommes préalablement versées seront re-créditées sur le compte correspondant à la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Le retard dans le pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, entraînant un défaut d’enregistrement n’est pas exonératoire pour l’Utilisateur des conditions financières d’annulation prévues dans les présentes Conditions Générales.



INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT DIRECT EN LIGNE ET SUR LE PAIEMENT LORS DU SÉJOUR À L'HÔTEL

Certains hôtels vous offrent la possibilité de payer directement en ligne ou de payer lors de votre séjour. Si vous choisissez le paiement direct en ligne, le montant de la réservation vous sera immédiatement débité dans la devise sélectionnée. La société qui recevra ce paiement et qui débitera votre carte de paiement sera : (1) Travel Partner Exchange ou un autre membre des Sociétés d'darpanorama.com agissant en tant que darpanorama.com et recevant le paiement au nom du prestataire de services de voyage, ou (2) le prestataire de services de voyage directement. « TPX » ou Travel Partner Exchange S.L. est une société dont le siège social se situe à l'adresse suivante : Paseo Milicias de Garachico 1, Edificio Hamilton, oficina 79 38002 Santa Cruz de Tererife Islas Canarias, Espagne

Si vous choisissez de payer lors de votre séjour à l'hôtel, vous règlerez le montant de votre réservation auprès de l'établissement dans la devise du pays. Le montant des taxes et le taux de change peuvent varier dans la période qui s'écoule entre la réservation et le séjour. Vous devrez fournir les détails de votre carte de paiement. De son côté, le fournisseur ou darpanorama.com aura souvent à vérifier (i) la validité de la carte de paiement (en débitant une valeur nominale qui est soit remboursée dans les quelques jours suivants, soit déduite du paiement final dû au fournisseur) et (ii) la disponibilité des fonds sur la carte de paiement (à confirmer auprès de la banque émettrice de votre carte). darpanorama.com se réserve le droit d'annuler votre réservation si la totalité du paiement n'est pas reçu en temps et en heure (veuillez vous référer à la section des Règles et restrictions du fournisseur).

Vous reconnaissez qu'darpanorama.com négocie certains tarifs de chambre à l'avance avec les hôteliers afin de faciliter les réservations. Vous reconnaissez également qu'darpanorama.com vous offre des services en vue de faciliter ces réservations moyennant rémunération (les « frais de facilitation »). Le tarif affiché pour une chambre sur le site Web correspond à la somme du tarif de chambre pré-négocié pour vous par darpanorama.com pour les chambres en question et des frais de facilitation perçus par darpanorama.com pour ses services. Vous autorisez darpanorama.com à effectuer les réservations au prix de réservation total, qui inclut le tarif affiché pour la chambre sur le site Web, les taxes, les frais de services et, le cas échéant, les taxes sur les services darpanorama.com. Vous acceptez que votre carte de crédit soit débitée du montant total de la réservation par darpanorama.com. En envoyant votre demande de réservation, vous autorisez darpanorama.com, y compris Travelscape, LLC ou Travel Partner Exchange, S.L. (TPX) à réserver les hôtels pour votre compte, y compris à négocier les conditions de paiement avec les hôteliers.


PRIX

Le prix des services de voyage correspondra au prix affiché en ligne, sauf en cas d’erreurs manifestes. Les prix peuvent changer en tout temps, toutefois, ces changements n’ont aucun impact sur les réservations de voyages déjà réalisés. Malgré les efforts continus d’darpanorama.com, certains services de voyage peuvent parfois apparaître sur le site Web au mauvais prix. darpanorama.com se réserve le droit de corriger toute erreur de prix sur son site web et/ou sur les réservations en attente affichant un prix erroné. Dans de telles circonstances, nous vous proposerons, si possible, de conserver votre réservation en attente et de payer le prix rectifié ou d’annuler votre réservation sans pénalité. darpanorama.com n’est aucunement tenu de fournir des services de voyage à un prix incorrect (inférieur), même si vous avez reçu une confirmation de réservation.


MODIFICATIONS OU ANNULATIONS 

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation d'hébergement soit en vous connectant à votre compte sur darpanorama.com sous la rubrique Réservation, soit auprès du service client que vous pouvez contacter par e-mail à l'adresse serviceconso@darpanorama.com ou par téléphone au +33 1 57 32 38 73.

Vous pouvez modifier le nom du client, le type de lit, la préférence fumeur/non-fumeur, les demandes spéciales, les options d'accessibilité, le type de chambre, le nombre de personnes et les dates de voyage sans aucun frais facturé par darpanorama.com. Les fournisseurs d'hébergement peuvent facturer des frais de modification et/ou d'annulation de leur côté. Les frais peuvent varier selon la réservation, veuillez donc consulter votre e-mail de confirmation pour plus de détails.

Vous acceptez de payer tous frais d'annulation ou de modification vous étant facturés par le fournisseur. Dans un nombre limité de cas, certains hôtels ne permettent pas de modification ou d'annulation des réservations une fois qu'elles ont été effectuées, comme le stipulent les règles et restrictions pour la réservation hôtelière. Vous acceptez de respecter les règles et restrictions imposées en ce qui concerne vos réservations d'hôtel prépayées.

Vous ne disposez pas d'un droit automatique d'annulation, sauf dans le cas où un tel droit est accordé par l'établissement hôtelier, conformément à ses règles et restrictions particulières qui vous sont fournies avant la réservation. Dans le cas où un hôtel serait dans l'impossibilité d'honorer votre réservation, darpanorama.com ne sera pas tenu responsable de tout coût encouru lors du relogement.

En cas de non-présentation la première nuit de votre réservation alors que vous comptez arriver le lendemain et séjourner les nuits suivantes comme prévu, vous devez confirmer la réservation auprès d’darpanorama.com au plus tard le jour de la date d’arrivée d’origine pour éviter l'annulation de l’entière réservation. Si vous ne confirmez pas les modifications de réservation auprès d’darpanorama.com, la réservation dans son ensemble risque d'être annulée et vous ne pourrez être remboursé que selon les termes des règles et restrictions de l’hôtel en question, comme stipulé dans la procédure de réservation.

Ces règles et restrictions ne peuvent pas être modifiées par une personne non autorisée, y compris les employés d’darpanorama.com.

RÈGLES ET RESTRICTIONS DU FOURNISSEUR

Des conditions générales d'utilisation séparées seront appliquées à votre réservation et à l'achat de biens et services liés au voyage que vous sélectionnez. Veuillez lire attentivement ces conditions générales d'utilisation. Vous acceptez de respecter les termes et conditions d'achat imposés par tout fournisseur avec lequel vous avez choisi de traiter, y compris, mais sans s'y limiter, le règlement de tout montant au moment dû et la conformité aux règles et restrictions concernant la disponibilité et l'utilisation des tarifs, produits ou services. Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation si la totalité du paiement n'est pas reçue en temps et en heure. Vous reconnaissez que des fournisseurs tiers proposant certains services et/ou activités peuvent exiger de votre part que vous signiez leur exonération de responsabilité avant de participer au service et/ou à l'activité qu'ils offrent. Vous comprenez que toute violation des conditions d'achat dudit fournisseur peut entraîner l'annulation de votre ou vos réservation(s) ou achat(s), le refus de votre accès à tout vol, hôtel ou véhicule, le renoncement de votre part à toute somme d'argent payée pour de telles réservations ou de tels achats et au prélèvement de votre compte par darpanorama.com pour tout coût encouru par darpanorama.com suite à une telle violation. Vous aurez l'entière responsabilité de tous les frais, taxes, redevances et droits résultant de l'utilisation de ce site Internet.

RÉSERVATIONS DE GROUPE

Vous ne pouvez pas réserver plus de 8 chambres pour le même hôtel aux mêmes dates. Si nous constatons que vous avez réservé plus de 8 chambres au total dans des réservations séparées, nous pouvons annuler vos réservations et vous facturer des frais d'annulation, le cas échéant. Si vous avez payé un acompte non remboursable, ce dépôt sera perdu. Si vous souhaitez réserver 9 chambres ou plus, vous devez contacter les spécialistes des voyages en groupe d'Expedia en leur téléphonant ou en remplissant en ligne un formulaire de voyage en groupe. L'un de nos agents spécialisés dans les voyages en groupe fera une recherche pour répondre à votre demande et vous contactera pour effectuer votre réservation. Vous pourrez être invité à signer un contrat écrit et/ou à payer un acompte non remboursable.

RÉSERVATIONS DE LONGS SÉJOURS

Il n'est pas possible de réserver plus de 28 nuits en ligne dans le même établissement. Si nous nous rendons compte que vous avez réservé plus de 28 nuits au total dans le cadre de réservations distinctes, nous pouvons annuler vos réservations et vous facturer des frais d'annulation, le cas échéant. Si vous avez versé un acompte non remboursable, celui-ci sera perdu. Si vous désirez réserver 29 nuits ou plus, vous devez contacter par téléphone l'équipe chargée des longs séjours d'darpanorama.com ou remplir le formulaire en ligne dédié aux longs séjours. L'un de nos agents spécialisés dans les longs séjours traitera votre demande et vous contactera afin de finaliser la réservation. Vous devrez peut-être signer un contrat écrit et/ou verser un acompte non remboursable.

CONDITIONS D'UTILISATION - darpanorama.com™ Rewards

darpanorama.com Rewards est un programme de fidélité de darpanorama.com (le « Programme »). Lorsque vous réservez et séjournez 10 nuits avec nous, nous vous offrons 1 nuit gratuite à utiliser. Cette nuit gratuite (« Nuit Gratuite ») ne comprend pas les taxes et les frais.
Toutes les réservations doivent être effectuées en ligne ou par téléphone. Les nuits ne peuvent être cumulées ou utilisées que dans les établissements partenaires du Programme.
Le Programme est accessible à toute personne de plus de 18 ans ayant ouvert un compte sur darpanorama.com avec une adresse e-mail valide et s'étant inscrite au Programme. Le Programme n'est pas ouvert aux entreprises aux associations ou à tout autre groupe. Les employés d'Expedia, Inc. ne pourront pas cumuler ou utiliser de Nuits Gratuites en réservant avec le programme B.E.S.T ou en utilisant un compte réservé aux employés. Les employés d'Expedia, Inc. peuvent bénéficier du Programme tant qu'ils n'utilisent pas les réductions associées à leur statut.


Cumuler des nuits

Vous cumulerez 1 nuit pour chaque nuit séjournée dans un établissement darpanorama.com Rewards. Cumulez 10 nuits pour profiter d'1 Nuit Gratuite. Vous devez être connecté à votre compte darpanorama.com lorsque vous réservez en ligne pour nous permettre d'ajouter les nuits que vous aurez cumulées après votre séjour. Si vous réservez par téléphone, vous devrez nous indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions ajouter des nuits. Seuls les membres du Programme darpanorama.com Rewards peuvent cumuler des nuits. Les autres clients qui se trouvent sur la même réservation ne cumulent pas de nuits et il n'est pas possible de cumuler de nuits pour des réservations antérieures à votre inscription au Programme.
Les nuits que vous aurez cumulées seront ajoutées à votre compte dans les 72 heures qui suivent votre départ de l'hôtel. Si vous cumulez des nuits mais qu'il nous apparaît plus tard que vous n'avez pas effectué le séjour correspondant (« Nuit Invalide »), nous nous réservons le droit de retirer ces Nuits Invalides de votre compte. Les annulations ou le fait de ne pas se présenter à l'hôtel peuvent rendre vos nuits invalides. Vous ne pouvez pas cumuler de Nuits Invalides en vue d'obtenir une Nuit Gratuite.
Vous pouvez consulter le nombre de nuits que vous avez cumulées sur votre compte à tout moment. Pour cela, il vous suffit de vous connecter votre compte sur darpanorama.com ou d'appeler notre service clients. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations contenues sur votre compte sont correctes. Nous ferons les vérifications nécessaires si vous pensez que le nombre de nuits affiché sur votre compte est incorrect. Dans le cas où certaines réservations seraient invalides, nous les retirerions de votre compte, comme mentionné précédemment.
Aucune nuit ne peut être cumulée dans les cas suivants :
1. Réservations effectuées sur un site affilié à darpanorama.com
2. Réservations effectuées avant l'inscription au programme
3. Réservations de formules, ex. vol + hôtel
4. Certaines réservations effectuées avec bon promotionnel ou code de réduction. Vous devrez consulter les conditions d'utilisation particulières
5. Réservations de groupe effectuées via un prestataire de services
6. Réservations qi ne vous coûtent rien, c.-à-d. gratuites


Réservations effectuées en utilisant vos Nuits Gratuites

Lorsque vous cumulez 10 nuits, vous bénéficiez d'1 Nuit Gratuite à utiliser dans n'importe quel hôtel partenaire du Programme darpanorama.com Rewards. Vous pouvez utiliser votre Nuit Gratuite sur le site ou nous appeler et nous effectuerons la réservation pour vous.
La valeur maximum de votre Nuit Gratuite est basée sur la valeur de vos 10 nuits cumulées et en cours de validité. Cette valeur est égale au tarif moyen, hors taxes et frais, des 10 nuits que vous avez passées précédemment. Si vous avez cumulé une nuit à un tarif Prix Secret darpanorama.com (comme défini ci-dessous), c'est ce prix-là (et non le prix normal), qui sera utilisé pour le calcul.
Vous devrez régler les taxes, les frais, les repas et tout supplément associé au séjour que vous aurez réservé en utilisant votre Nuit Gratuite.
Si vous avez cumulé vos 10 nuits dans des devises différentes, la valeur de chaque nuit est actuellement calculée dans la devise associée au territoire dans lequel vous vous trouviez lorsque vous avez rejoint le Programme.
Les séjours réservés en utilisant des Nuits Gratuites sont soumis aux mêmes conditions générales que les autres séjours. Vous ne cumulez pas de nuits lorsque vous utilisez une Nuit Gratuite pour votre séjour. Les nuits cumulées n'ont aucune valeur marchande et ne peuvent être échangées contre des espèces.
Si vous utilisez votre Nuit Gratuite pour une réservation au coût inférieur à la valeur de votre Nuit Gratuite, la différence ne vous sera remboursée ou retournée sous aucune forme. Vous pouvez utiliser votre Nuit Gratuit pour une réservation au coût supérieur à la valeur de votre Nuit Gratuite - dans ce cas, vous devrez vous acquitter de la différence.
Si vous avez plusieurs Nuits Gratuites, vous pouvez choisir celle que vous souhaitez utiliser pour votre réservation. Votre Nuit Gratuite ne peut pas être utilisée conjointement avec une autre offre, bon de réduction ou promotion, à moins que les conditions de l'offre en question mentionnent expressément que cela est possible. En règle générale, vous ne pourrez pas profiter d'une réduction supplémentaire sur votre séjour lorsque vous réservez en utilisant une Nuit Gratuite.
Si vous utilisez votre Nuit Gratuite sur une réservation de plusieurs nuits, sa valeur sera automatiquement appliquée à la nuit la plus chère.
Les Nuits Gratuites sont soumises aux mêmes conditions d'annulation de l'hôtel que les autres nuits. Si vous annulez votre réservation dans les délais impartis par l'hôtel, votre Nuit Gratuite vous sera retournée dans les 72 heures qui suivent. Si vous annulez votre réservation hors délais, vous perdrez votre Nuit Gratuite.
Si vous souhaitez modifier les dates d'une réservation comprenant une Nuit Gratuite, vous devrez annuler la réservation, attendre que la Nuit Gratuite vous soit retournée, puis renouveler la réservation de façon à pouvoir profiter de votre Nuit Gratuite.


Niveaux du Programme darpanorama.com Rewards

Le Programme compte 3 niveaux : darpanorama.com Rewards, darpanorama.com Rewards Silver et darpanorama.com Rewards Gold. Vous rejoindrez le Programme en tant que membre darpanorama.com Rewards. Vous atteindrez le niveau darpanorama.com Rewards Silver en cumulant entre 10 et 29 nuits dans l'année à compter de la date de votre inscription au Programme. Vous atteindrez le niveau darpanorama.com Rewards Gold en cumulant au moins 30 nuits dans l'année à compter de la date de votre inscription. L'année s'entend à partir de la date de création de votre compte et recommence à chaque anniversaire.
Les membres Silver et Gold bénéficient d'un service clients dédié qu'ils peuvent joindre 24h/24 et 7j/7 pour discuter de leurs réservations. Ils reçoivent des offres exclusives et profitent d'un accès prioritaire à d'autres promotions. Ces offres et services exclusifs deviennent accessibles dans les 2 semaines qui suivent votre promotion au niveau Silver ou Gold, pour le reste de l'année en cours et pour la totalité de l'année suivante. Si vous ne cumulez pas suffisamment de nuits pour votre statut, vous serez rétrogradé d'un niveau l'année suivante.

Modifications et résiliation

Vos nuits restent valables aussi longtemps que vous utilisez votre compte au moins une fois tous les 12 mois. Pour garder votre compte actif, vous devrez cumuler une nuit ou utiliser une Nuit Gratuite au cours de cette période. La validité de votre compte est prolongée pour une nouvelle période de 12 mois chaque fois que vous l'utilisez. Si vous ne cumulez aucune nuit ou n'utilisez aucune Nuit Gratuite dans une période de 12 mois, celles-ci expireront et votre compte pourrait être désactivé. Dans ce cas, les Nuits Gratuites non utilisées seront définitivement perdues. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour connaître la date d'expiration de vos nuits.

Ces conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, avec ou sans préavis, y compris les règles de cumul des nuits, les niveaux du Programme, leurs règles d'accession et les avantages auxquels ils donnent droit, les règles d'utilisation des Nuits Gratuites, la liste des établissements partenaires et le calcul de la valeur d'une Nuit Gratuite. Ces changements pourront vous être communiqués par e-mail ou publiés sur darpanorama.com, c'est pourquoi il est important de vérifier votre compte régulièrement.

Le Programme darpanorama.com Rewards n'a pas de date d'expiration et continuera d'exister jusqu'à ce qu'il soit décidé d'y mettre fin, ce qui peut arriver à tout moment. Si cela devait arriver, l'annonce en serait faite 30 jours à l'avance pour vous permettre d'utiliser vos dernières Nuits Gratuites. Après cette date, vos Nuits Gratuites seront perdues et vous n'en recevrez aucune compensation.
En continuant à cumuler des nuits et à utiliser des Nuits Gratuits darpanorama.com Rewards, vous acceptez toute modification future de ces conditions d'utilisation. Il est de votre responsabilité de vous tenir informé des éventuelles modifications qui pourraient être apportées à ce texte. Les dernières mises à jour peuvent être consultées sur notre site à tout moment.

Conditions générales d'utilisation de darpanorama.com Rewards

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre adhésion si vous agissez frauduleusement ou si vous utilisez notre programme de fidélité à des fins contraires à nos conditions d'utilisation ou aux lois en vigueur. S'il était décidé de mettre fin à votre participation, les nuits que vous auriez cumulées et tout autre avantage seraient perdus. Nous n'excluons pas d'engager des poursuites judiciaires voire pénales à votre encontre si la situation devait le réclamer.
Lorsque vous participez au Programme darpanorama.com Rewards, vous pouvez recevoir des informations à propos de votre compte ou des factures par e-mail. Vos nuits peuvent être retirées à tout moment. Les nuits ne peuvent pas être vendues, transférées ou combinées avec celles d'un autre membre du Programme. Les nuits ne peuvent être transférées en cas de décès, de litige familial ou par toute autre application de la loi. Vous acceptez que tout conflit, réclamation ou autre cause d'action similaire sera résolu par voie de recours individuel, à l'exclusion de toute forme de recours collectif, et exclusivement par la juridiction compétente située dans le comté de Dallas, au Texas.
Toutes les interrogations que vous pourriez avoir à propos de ces conditions d'utilisation, de vos droits ou de vos obligations seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Texas.
Le Programme est nul là où il est prohibé par la loi. L'échec de darpanorama.com à faire valoir toute disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à cette disposition ni à toute autre. Nos décisions relatives à toute question ou contestation concernant ce Programme sont définitives.